Európsky portál elektronickej justície

Údaje o veci
- Národný identifikačný prvok: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie v Banskej Bystrici, 28.07.2010 P/0221/06/10
- Členský štát: Slovensko
- Všeobecný názov:N/A
- Typ rozhodnutia: Správne rozhodnutie, prvý stupeň
- Dátum rozhodnutia: 28/07/2010
- Súd: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie v Banskej Bystrici Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Banskej Bystrici pre Banskobystrický kraj
- Predmet:
- Žalobca:
- Žalovaný: OKAY Slovakia, spol. s r. o., with registered seat at Krajná 86, 821 04 Bratislava
- Kľúčové slová: average consumer, confusion, decision to purchase, guarantee, misleading commercial practices, misleading omissions

Články smernice

Unfair Commercial Practices Directive, Chapter 2, Section 1, Article 7, 2.
Úvodná poznámka

A "thirty-day money back guarantee" cannot impose the condition that the returned products are to be checked by an expert, because the consumer could then be held responsible for hidden defects that the appliance had even before the purchase. Imposing such condition is misleading towards consumers.
Skutkový stav

The defendant made a special offer to consumers, enabling them to return goods they bought within 30 days as of the day of purchase. The guarantee stated that "if the product does not meet your expectations, you can return it without stating the reason within 30 days as of the day of purchase and OKAY will reimburse you the money, provided that the goods are clean, not visibly used or damaged, in their original package, with unconfirmed certificate of guarantee".

At the same time, it was stated that the guarantee does not apply to "products e.g. cell phones, digital cameras, cameras, computers, notebooks, ovens and cookers, where it cannot be determined on the spot whether they are damaged or modified by the customer, so that their condition will have to be checked by an authorized service provider. Some types of appliances require professional installation (ovens, car-radios). The consumer who fails to produce a confirmation evidencing professional installation looses the right of guarantee and cannot return the product. The guarantee to return the goods is subject to the consent of the customer with the payment for possible costs of product diagnostics."
Právna záležitosť

Can a "thirty-day money back guarantee" impose the condition that the returned goods are to be checked by an external party?
Rozhodnutie

If a trader provides benefits for the consumer beyond the standard imposed by the law, it is not entitled to dictate conditions that are unacceptable or violate the law (in this case: making the return subject to an expert opinion or product diagnostics, so that the consumer could be held responsible for hidden defects that the appliance had even before the purchase).

Based on the text of the guarantee, the Slovak Trade Inspection found that the guarantee offered by the defendant was not to the benefit of the consumer, but on the contrary impaired the rights of the consumer.

Accordingly, this special offer constituted an unfair commercial practice, because it was found to be misleading and to confuse (or to be able to confuse) the average consumer.

Celé znenie: Celé znenie
Súvisiace veci

Nie sú k dispozícii žiadne výsledky
Právna náuka

Nie sú k dispozícii žiadne výsledky
Výsledok

A fine in the amount of 330 EUR was imposed.

Celé znenie

Slovenská obchodná inšpekcia

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie v Banskej Bystrici

pre Banskobystrický kraj Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica

_____________________________________________________________________

Číslo: P/0221/06/10                                 V Banskej Bystrici dňa   28.07.2010

R O Z H O D N U T I E

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie v Banskej Bystrici pre Banskobystrický kraj, ako príslušný správny orgán podľa § 4 ods. 1 zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa v súlade s § 46 zákona č.71/1967 Zb. o správnom konaní v znení neskorších predpisov

r o z h o d o l    t a k t o:

účastníkovi konania : OKAY Slovakia, spol. s r.o., Krajná 86, 821 04 Bratislava

IČO: 35 825 979

kontrola v prevádzke: OKAY Slovakia, prevádzka Hronská 41, Zvolen

vykonaná dňa :     29.04.2010

pre neoprávnené použitie klamlivej praktiky, či opomenutia v obchodnom styku, keď kontrolovaný subjekt využíval v súvislosti s prezentovanou garanciou vrátenia tovaru do 30 dní klamlivú obchodnú praktiku, keď v garancii je mimo iného uvedené, že „ Pokiaľ nezodpovedá výrobok presne Vašim predstavám, tak ho môžete bez udania dôvodu vrátiť do 30 dní odo dňa zakúpenia a OKAY Vám vráti peniaze späť, avšak tovar musí byť čistý, nesmie byť viditeľne používaný, nesmie byť poškodený, musí byť v pôvodnom obale s nepotvrdeným záručným listom. “ . Ďalej sa v „ Garancii “ uvádza informácia, na ktoré výrobky sa garancia nevzťahuje a sporný odsek v znení „ U výrobkov* u ktorých sa nedá na mieste určiť, či nie sú poškodené, upravené alebo modifikované zákazníkom, tak ich stav posúdi autorizovaný servis. Niektoré typy spotrebičov si vyžadujú odbornú inštaláciu ( varné dosky, trúby, autorádiá ) bez potvrdenia o odbornom zapojení zákazník stráca právo na garanciu vrátenia tovaru. Garancia vrátenia tovaru je podmienená súhlasom zákazníka s úhradou prípadných nákladov za diagnostiku. ( * Jedná sa hlavne o mobilné telefóny, digitálne fotoaparáty, kamery, počítače, notebooky, varné dosky, trúby a šporáky ) “.

Poskytnutím týchto viacvýznamových a nejasných informácií zapríčiňuje alebo môže zapríčiniť, že spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil, pretože uvádza do omylu alebo môže uviesť do omylu priemerného spotrebiteľa, a to aj ak je táto informácia vecne správna vo vzťahu k právu spotrebiteľa, vrátane práva na výmenu dodaného výrobku alebo vrátenia peňazí podľa osobitného predpisu ( § 623 Obč. zák.), alebo k rizikám, ktorým môže byť vystavený

čím došlo k porušeniu § 8 ods. 4 zákona

Judikatúra

Celé znenie