European e-Justice Portal

Case Details
- National ID: Forbrugerombudsmandens afgørelse i sag 14/04693
- Member State: Denmark
- Common Name:The Consumer Ombudsman's decision in case 14/04693
- Decision type: Administrative decision, first degree
- Decision date: 05/09/2014
- Court: The Consumer Ombudsman
- Subject:
- Plaintiff: Unknown
- Defendant: Unknown
- Keywords: advertising, information requirements, invitation to purchase, misleading omissions

Directive Articles

Unfair Commercial Practices Directive, Chapter 2, Section 1, Article 7, 3. Unfair Commercial Practices Directive, Chapter 2, Section 1, Article 7, 4., (d)
Headnote

It is necessary to include the fact that all communication must be done by e-mail in all of a trader's marketing material, except for in advertisements that are limited in time and space.
Facts

A trader asked the Consumer Ombudsman if it was necessary to include the fact that all communication must be done by e-mail in all of the trader's marketing material or if was sufficient to provide that information in the terms and conditions.
Legal issue

The Consumer Ombudsman stated that consumer must be provided with information on matters regarding payment, delivery and the performance of the contract to the extent these depart from what is customary in the industry.

According to the Consumer Ombudsman, it was not yet customary in the industry that communication could only be done via e-mail. Thus, the Consumer Ombudsman considered that such information must be provided to the consumer in connection with an invitation to purchase if it can be considered one of the terms of the agreement. However, such information does not have to be provided in advertisement that is limited in time or space if it is provided in another manner.
Decision

Is it necessary to include the fact that all communication must be done by e-mail in all of a trader's marketing material?

URL: http://www.forbrugerombudsmanden.dk/Find-sager/Markedsfoeringsloven/Sager-efter-markedsfoeringsloven/koebsopfordring/Vilkaar-om-elektronisk-kommunikation

Full text: Full text
Related Cases

No results available
Legal Literature

No results available
Result

The trader had to include the fact that all communication must be done by e-mail in almost all of the trader's marketing material.

Full text

Vilkår om elektronisk kommunikation

Det var forbrugerombudsmandens opfattelse, at et vilkår om, at al kommunikation skal foregå elektronisk, skal oplyses i reklamer, der kan betegnes som en købsopfordring, jf. markedsføringslovens § 12 a.

En erhvervsdrivende rettede henvendelse til Forbrugerombudsmanden og oplyste, at den erhvervsdrivende i fremtiden kun ville kommunikere med nye kunder pr. mail. Den erhvervsdrivende ønskede oplyst, om dette vilkår skulle fremgå af alt markedsføringsmateriale, eller om det var tilstrækkeligt, at det fremgik af vilkårene. Det ville også blive oplyst, når kunderne henvendte sig på salgsstederne, ved telefonisk henvendelse og på hjemmesiden.

Forbrugerombudsmanden oplyste, at det var hans opfattelse, at det skal være aftalt, hvis al kommunikation skal foregå elektronisk, da der er en del mennesker, som ikke har adgang til at anvende e-mail. For dem kan dette vilkår være af væsentlig betydning for deres beslutning om at indgå en aftale. Det er derfor ikke tilstrækkeligt, at vilkåret alene fremgår af aftalevilkårene.

Det fremgår endvidere af markedsføringslovens § 12 a, stk. 1, nr. 3, at ved købsopfordringer rettet til forbrugere skal der gives oplysning om ”forhold vedrørende betaling, levering og gennemførelse af aftalen, i det omfang disse forhold afviger fra, hvad der er sædvanligt i branchen.”

Det var Forbrugerombudsmandens opfattelse, at det endnu ikke er sædvanligt i branchen, at al kommunikation foregår via mail. På den baggrund var det Forbrugerombudsmandens opfattelse, at det følger af markedsføringslovens § 12 a, stk. 1, nr. 3, at det skal oplyses i forbindelse med en købsopfordring, hvis det er et vilkår for aftalen, at al kommunikation vil foregå via elektronisk post.

Hvis der var tale om en købsopfordring i et medie med begrænsninger i rum og tid, skal denne oplysning dog næppe medtages i reklamen, men den erhvervsdrivende må gøre oplysningen tilgængelig for forbrugeren på anden vis.

Case law

Full text