He sido víctima de un delito: ¿con quién debo ponerme en contacto para recibir apoyo y asistencia?
Las víctimas de delitos pueden recurrir, principalmente, a los siguientes servicios de apoyo a las víctimas:
A. Servicios públicos:
Service central d’assistance sociale (SCAS) – Services d’Aide aux Victimes (SAV) en Luxemburgo
Tipos de ayuda:
- Asistencia psicológica y psicoterapéutica
- Servicio de información jurídica
- Grupo terapéutico para víctimas de violencia conyugal
- Acompañamiento durante todo el procedimiento judicial
DATOS DE CONTACTO:
Bâtiment Plaza Liberty, Entrée C
12-18 rue Joseph Junck
L-1839 Luxemburgo
Tel.: (+352) 47 58 21-627
(+352) 47 58 21-628
GSM: (+352) 621 32 65 95
Correo electrónico: scas-sav@justice.etat.lu
Sitio web: https://justice.public.lu/fr/aides-informations/assistance-sociale/scas-service-aide-victimes.html
B. Organizaciones no gubernamentales (ONG):
1. Apoyo a las víctimas de delitos – OSAL Wäisse Rank Lëtzebuerg
Tipos de ayuda:
- Servicio de asesoramiento jurídico
- Apoyo emocional, económico y material
DATOS DE CONTACTO:
84 rue Adolphe Fischer
L-1521 Luxemburgo
Tel.: (+352) 40 20 40
Correo electrónico: wrl@pt.lu
Sitio web: http://www.benevolat.public.lu/de/espace-benevole/decouvrir-associations/chercher-association/associations/?~=/de/assoc/212
2. Organizaciones autorizadas de ayuda a las víctimas de violencia doméstica
Existen tres organizaciones:
- SAVVD de la OSAL Femmes en détresse en Luxemburgo
Tipos de ayuda:
- Consultas psicosociales
- Información y asistencia jurídica
- Información y asistencia jurídica, administrativa y social cuando la fiscalía dicta una orden de alejamiento (expulsion) contra autores de actos de violencia
- Planificación de diligencias jurídicas
- Acompañamiento a órganos jurisdiccionales, despachos de abogados, consultas médicas, etc.
- Orientación
- Consultas y medidas de protección contra el acoso
- Implementación de un plan de protección de las víctimas
DATOS DE CONTACTO:
BP 1024
L-1010 Luxemburgo
Tel.: (+352) 26 48 18 62
Fax: (+352) 26 48 18 63
Correo electrónico: contact@savvd.lu
Sitio web: http://fed.lu/wp/services/savvd/
- PSY EA de la OSAL Femmes en détresse en Luxemburgo
Para menores de edad víctimas directas e indirectas de violencia doméstica, en el marco de una orden de alejamiento (mesure d’expulsion).
Tipos de ayuda:
- Protección de niños y adolescentes víctimas de violencia doméstica, en el marco de una orden de alejamiento
- Asistencia psicológica para niños y adolescentes víctimas de violencia doméstica y sus familias
DATOS DE CONTACTO:
BP 1024
L-1010 Luxemburgo
Tel.: (+352) 26 48 20 50
Fax: (+352) 26 48 18 63
Correo electrónico: contact@psyea.lu
Sitio web: http://fed.lu/wp/services/psyea/
- ALTERNATIVES de la Fondation Pro Familia en Dudelange
Servicio de asistencia para menores de edad víctimas directas e indirectas de violencia doméstica, en el marco de una orden de alejamiento.
Tipos de ayuda:
- Protección de niños y adolescentes víctimas de violencia doméstica, en el marco de una orden de alejamiento
DATOS DE CONTACTO:
5, Route de Zoufftgen
L-3598 DudelangeL-1010 Luxemburgo
Tel.: (+352) 51 72 72 89
Correo electrónico: alternatives@profamilia.lu
Sitio web: http://www.profamilia.lu/Enfants+Adolescents/ALTERNATIVES+_+Centre+de+consultation+pour+enfants+et+adolescents+victimes+de+violence-p-470.html
3. Organizaciones autorizadas de consulta para mujeres víctimas de violencia
Tipos de ayuda:
- Consultas telefónicas
- Consultas psicosociales
- Información y apoyo jurídico, administrativo y social
- Planificación de diligencias jurídicas
- Acompañamiento a citas con otros profesionales: abogados, órganos jurisdiccionales, policía
- Entrevistas de admisión a refugios para mujeres
- Formación y conferencias en materia de violencia doméstica
- Seminarios y grupos de terapia
Existen cuatro organizaciones:
- VISAVI (Vivre Sans violence) de la OSAL Femmes en détresse en Luxemburgo
Centro de consulta para mujeres víctimas de violencia doméstica.
DATOS DE CONTACTO:
2, rue du Fort Wallis
L-2714 Luxemburgo
Tel.: (+352) 49 08 77-1
Fax: (+352) 26 48 26 82
Correo electrónico: feminfo@visavi.lu
Sitio web: http://fed.lu/wp/services/visavi/
- F0YER SUD del Conseil national des femmes du Luxembourg en Esch-sur-Alzette
Centro de consulta para mujeres en situaciones difíciles, incluidas las víctimas de violencia.
DATOS DE CONTACTO:
41, rue de Luxembourg
L-4220 Esch sur Alzette
Tel.: (+352) 54 55 77 / 26 53 03 26 / 54 57 57
Fax: (+352) 54 57 57 57
Correo electrónico: foyersud@pt.lu
Sitio web: http://www.cnfl.lu/site/foyersud.html
- Centre OZANAM en Luxemburgo
- Centre OZANAM Nord de la Fondation Maison de la Porte Ouverte en Wiltz
Centro de consulta para mujeres en situaciones difíciles, incluidas las víctimas de violencia.
DATOS DE CONTACTO:
Ozanam Luxembourg
64, rue Michel Welter
L-2730 Luxemburgo
Tel.: (+352) 48 83 47
Correo electrónico: ozanam@fmpo.lu
Sitio web: http://fmpo.lu/foyers/centre-ozanam/
DATOS DE CONTACTO:
Ozanam Nord
49, Grand-Rue
L-9530 Wiltz
Tel.: (+352) 26 95 39 59
Correo electrónico: ozanam.nord@fmpo.lu
Sitio web: http://fmpo.lu/foyers/centre-ozanam-nord/
- PROFAMILIA de la Fondation Pro Familia en Dudelange
Centro de consulta para mujeres en situaciones difíciles, incluidas las víctimas de violencia doméstica.
DATOS DE CONTACTO:
5, route de Zoufftgen
L-3598 Dudelange
Tel.: (+352) 51 72 72-41
Fax: (+352) 52 21 88
Correo electrónico: femmes@profamilia.lu
Sitio web: http://www.cnfl.lu/
4. Centros autorizados de consulta para niños y adolescentes víctimas de violencia
Existen cuatro organizaciones:
- PSY EA de la OSAL Femmes en détresse en Luxemburgo
Servicio psicológico para personas de 3 a 21 años víctimas o testigos de actos de violencia doméstica y sus familiares.
Tipos de ayuda:
- Servicio psicológico para niños y adolescentes víctimas o testigos de actos de violencia doméstica y sus familiares
DATOS DE CONTACTO:
BP 1024
L-1010 Luxemburgo
Tel.: (+352) 26 48 20 50
Fax: (+352) 26 48 18 63
Correo electrónico: contact@psyea.lu
Sitio web: http://fed.lu/wp/services/psyea/
- ALTERNATIVES de Fondation Pro Familia en Dudelange
Servicio de consulta para personas de 0 a 27 años víctimas o testigos de actos de violencia física y psicológica, incluida la violencia doméstica, y sus familiares.
Tipos de ayuda:
- Apoyo psicológico para niños y sus familias
- Fomento de las relaciones familiares cordiales y basadas en el respeto mutuo
- Sensibilización y prevención de la violencia
DATOS DE CONTACTO:
5, Route de Zoufftgen
L-3598 Dudelange L-1010 Luxemburgo
Tel.: (+352) 51 72 72 89
Correo electrónico: alternatives@profamilia.lu
Sitio web: http://www.profamilia.lu/Enfants+Adolescents/ALTERNATIVES+_+Centre+de+consultation+pour+enfants+et+adolescents+victimes+de+violence-p-470.html
- OXYGENE de la OSAL Femmes en détresse en Dudelange
Servicios de consulta e información para mujeres jóvenes (de entre 12 y 21 años) en situaciones difíciles, víctimas de violencia física, psíquica o sexual.
Tipos de ayuda:
- Entrevistas individuales
- Apoyo para trámites administrativos
- Ayuda para la búsqueda de una vivienda adecuada
- Ayuda para la admisión en el centro Meederchershaus
DATOS DE CONTACTO:
2, rue du Fort Wallis
L-2714 Luxemburgo
Tel.: (+352) 49 41 49
Fax: (+352) 27 12 59 89
Correo electrónico: infofilles@pt.lu
Sitio web: http://fed.lu/wp/services/oxygene/
- ALUPSE DIALOGUE de la OSAL Alupse en Luxemburgo
Servicio de consulta psicológica y terapias para personas de entre 0 y 21 años víctimas de violencia física, psicológica y sexual, y su familia.
DATOS DE CONTACTO:
8, rue Tony Bourg
L- 1278 Luxemburgo
Tel.: (+352) 26 18 48-1
Fax: (+352) 26 19 65 55
Correo electrónico: alupse@pt.lu
Sitio web: http://www.alupse.lu/fr/lassociation-alupse/
5. Centro autorizado de consulta, información y asistencia para hombres y jóvenes víctimas de violencia y en situaciones difíciles – infoMann de la OSAL actTogether en Luxemburgo
Tipos de ayuda:
- Apoyo y consultas psicológicas y sociales
- Servicio de información y documentación
- Sensibilización y formación
- Acompañamiento y apoyo para la admisión en un centro de acogida para hombres
DATOS DE CONTACTO:
5, Cour du Couvent
L-1362 Luxemburgo
Tel.: (+352) 27 49 65
Fax: (+352) 27 49 65 65
Correo electrónico: info@infomann.lu
Sitio web: http://www.infomann.lu/
6. Centro autorizado de consulta y ayuda para autores de actos de violencia, incluida la violencia doméstica – Riicht eraus de la Croix Rouge luxembourgeoise en Luxemburgo
Tipos de ayuda:
- Servicios de consulta, atención, ayuda, asistencia y acompañamiento para autores de actos de violencia doméstica (hombres y mujeres), en el marco de una orden de alejamiento, prestados por orden de la justicia o a petición del beneficiario
- Toma de conciencia y responsabilización de los autores del delito
- Protección de la víctima a corto plazo
- Gestión de conflictos y de la autoestima
- Apoyo para personas dispuestas a cambiar
- Asistencia para el desarrollo de estrategias prácticas para realizar cambios duraderos de la actitud y el comportamiento de los autores de actos violentos
- Apoyo para personas que desean modificar su comportamiento violento
- Terapia de grupo
DATOS DE CONTACTO:
73 rue Adolphe Fischer
L-1520 Luxemburgo
Tel.: (+352) 27 55-5800
Asistencia telefónica de la Croix-Rouge: (+352) 27 55
Fax: (+352) 27 55-5801
Correo electrónico: riichteraus@croix-rouge.lu
Sitio web: http://www.croix-rouge.lu/riichteraus/
7. Servicio autorizado de asistencia para víctimas de trata de seres humanos
Atención ambulatoria y hospitalaria a cualquier víctima de trata de seres humanos (hombres, mujeres y niños).
Existen dos organismos que trabajan en coordinación:
- SAVTEH de la OSAL Femmes en détresse en Luxemburgo
- COTEH de la Fondation Maison de la Porte Ouverte en Luxemburgo
Tipos de ayuda:
- Consultas telefónicas e individuales
- Asistencia y orientación psicosocial
- Apoyo y estabilización psicológica
- Organización del control de la atención médica
- Acompañamiento de la víctima a la policía judicial con fines de identificación
- Apoyo para la cooperación de la víctima con la policía y el Ministerio Fiscal
- Acompañamiento de la víctima, en particular, para trámites jurídicos, administrativos y sociales
- Organización de la atención hospitalaria y acogida de la víctima en un albergue según el sexo y la edad
- Asistencia material y económica
- Información sobre los derechos de las víctimas de la trata de seres humanos, los procedimientos judiciales y administrativos y las prestaciones disponibles
- Comunicación con las ONG del país de origen en caso de retorno voluntario
DATOS DE CONTACTO:
SAVTEH
BP 1024
L-1010 Luxemburgo
Tel.: (+352) 26 48 26 31
Fax: (+352) 26 48 26 82
GSM: (+352) 621 316 919
Correo electrónico: traite.humains@visavi.lu
Sitio web: http://fed.lu/wp/services/savteh/
COTEH
Tel.: (+352) 24 87 36 22
GSM: (+352) 621 351 884
Correo electrónico: coteh@fmpo.lu
Sitio web: http://fmpo.lu/services/service-dassistance-aux-victimes-de-la-traite-des-etres-humains/
C. Policía:
Police Grand-Ducale
Direction Générale
L-2957 Luxemburgo
Tel.: (+352) 49 97-1
Tel. para emergencias: 113
Fax: (+352) 49 97-20 99
Correo electrónico: contact@police.public.lu
Sitio web: http://www.police.public.lu/fr/aide-victimes/
D. Autoridades locales:
Servicio de atención e información jurídica:
-DIEKIRCH
Justice de paix (juzgado de paz)
Place Joseph Bech
L-9211 Diekirch
Tel.: (+352) 80 23 15
-ESCH-SUR-ALZETTE
Justice de Paix
Place Norbert Metz
L-4239 Esch-sur-Alzette
Tel.: (+352) 54 15 52
-Luxemburgo
Cité judiciaire (Centro de justicia)
Bâtiment BC
L-2080 Luxemburgo
Tel.: (+352) 22 18 46
Sitio web: http://www.justice.public.lu/fr/aides-informations/accueil-info-juridique/
Servicio de información jurídica «Droits de la femme»:
PARQUET GÉNÉRAL (Fiscalía General)
Cité judiciaire
Bâtiment BC ou CR
L-2080 Luxemburgo
Sitio web: http://www.justice.public.lu/fr/aides-informations/droits-femme/index.html
E. Ministerios:
-Ministerio de justicia
13 rue Erasme
L-2934 Luxemburgo
Tel.: (+352) 247-84537
Fax: (+352) 26 68 48 61
Correo electrónico: info@mj.public.lu
Sitio web: http://www.mj.public.lu/
Función:
- Asuntos civiles
- Asuntos penales: indemnización de víctimas, asistencia jurídica gratuita, mediación penal
- Asuntos mercantiles
- Organización de la justicia
- Coordinación general de contenciosos administrativos ante los órganos jurisdiccionales administrativos
- Establecimientos penitenciarios
-Ministerio del Interior
BP 10
L-2010 Luxemburgo
Tel.: (+352) 247-84600
Fax: (+352) 22 11 25
Correo electrónico: info@miat.public.lu
Sitio web: http://www.mi.public.lu/
Funciones que le atribuye la orden del Gran Ducado de 28 de enero de 2015 (arrêté grand-ducal du 28 janvier 2015):
- Coordinación en materia de servicios de ayuda
- Cooperación con las ONG
-Ministerio de la Seguridad Interior
19-21 Boulevard Royal
L-2449 Luxemburgo
Tel.: (+352) 247-84659
Fax: (+352) 22 72 76
Correo electrónico: secretariat@msi.etat.lu
Sitio web: http://www.gouvernement.lu/3313529/minist_securite_interieure
Ayuda a las víctimas con arreglo a la orden del Gran Ducado de 28 de enero de 2015:
- Police Grand-Ducale, Inspection générale de la Police (Inspección General de Policía), política europea en materia de justicia y asuntos de interior, política en materia de cooperación policial internacional
-Ministère de l"Egalité des chances (Ministerio de la Igualdad de Oportunidades o MEGA)
6A, bd. F. D. Roosevelt
Hôtel Terres Rouges
L-2921 Luxemburgo
Tel.: (+352) 247-85806
Fax: (+352) 24 18 86
Correo electrónico: info@mega.public.lu
Sitio web: http://www.mega.public.lu/fr/index.html
Funciones:
- Violencia doméstica
- Comité de coopération entre les professionnels dans le domaine de la lutte contre la violence (Comité de cooperación entre profesiones para la lucha contra la violencia)
- Cooperación y gestión con las ONG vinculadas con el MEGA para la atención ambulatoria y hospitalaria de víctimas y autores de violencia doméstica, hombres y mujeres en situaciones difíciles, y víctimas de violencia por motivos de sexo/género y de trata de seres humanos
- Asociación y colaboración con las ONG vinculadas con el Estado para la atención de víctimas de violencia en situaciones difíciles
Línea directa de apoyo a las víctimas
-Police Grand-Ducale
Línea directa: 113
de lunes a domingo, las 24 horas del día
-Croix-Rouge luxembourgeoise
Línea directa: 2755
de lunes a domingo, de 7:00 a 22:00 h
-Fraenhaus (Mujeres en situaciones difíciles)
Línea directa: (+352) 44 81 81
de lunes a domingo, las 24 h del día
-Fraentelefon (Mujeres en situaciones difíciles)
Línea directa: (+352) 44 81 81
De lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 h
¿Es gratis el apoyo a las víctimas?
¿Qué tipo de apoyo puedo recibir de los servicios o las autoridades estatales?
La ayuda a las víctimas de delitos es gratuita.
¿Qué tipos de apoyo puedo recibir de organizaciones no gubernamentales?
Véase el apartado B de la respuesta a la primera pregunta.