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Il mediatore è un professionista formato per aiutare a risolvere le controversie. Il suo compito è incontrare le parti, individuare i punti di divergenza e aiutarle a trovare un accordo. È un soggetto imparziale che non prende posizione nella controversia. Non è un consulente, in quanto non fornisce consulenza sulla situazione individuale delle parti e in genere raccomanda di rivolgersi a un esperto per ottenere una consulenza legale nel corso della mediazione.
La mediazione può essere particolarmente utile nei conflitti familiari transfrontalieri e nei casi di sottrazione di minore da parte di un genitore. In situazioni del genere, i genitori sono incoraggiati a prendere le decisioni che riguardano la famiglia in modo responsabile e a risolvere i conflitti senza ricorrere al giudice. La mediazione può quindi creare un clima costruttivo e permettere scambi equilibrati tra i genitori, che tengano conto anche dell'interesse superiore del minore.
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